Celestine Acc olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir. Alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf ve anlaşılır politikalarla yanınızdayız.

TESLİMAT KOŞULLARI

Kargo Firması ve Teslimat Süresi

  • Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz [Yurtiçi Kargo / MNG Kargo / Aras Kargo vb.] güvencesiyle gönderilmektedir.
  • Siparişleriniz, onaylandıktan sonra 1 ila 3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.
  • Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinize bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde size ulaşır. Resmi tatiller ve hafta sonları bu süreye dahil değildir.

Kargo Ücretleri

  • [1000] TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
  • Bu tutarın altındaki siparişler için Türkiye’nin her yerine sabit kargo ücreti [80] TL‘dir.

(Not: Yukarıdaki [1000] TL ve [80] TL gibi değerleri kendi fiyatlandırmanıza göre düzenlemelisiniz.)

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size kargo takip numaranızı içeren bir bilgilendirme e-postası ve/veya SMS gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

Hasarlı Kargo

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar fark ederseniz, lütfen kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep edin ve paketi teslim almayın. Durumu, tutanakla birlikte info@celestineacc.com adresinden bize bildirmenizi rica ederiz.

İADE KOŞULLARI

Genel İade Şartları ve Cayma Hakkı

Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme ve cayma hakkına sahipsiniz.

İade Süreci (Adım Adım)

  1. İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte info@celestineacc.com adresine e-posta göndererek bize bildirin.
  2. Talebiniz onaylandıktan sonra, size anlaşmalı kargo firmamız için geçerli olacak bir ücretsiz iade kargo kodu iletilecektir.
  3. Ürünü, size ulaştığı şekliyle, tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak paketleyin.
  4. Paketinizi, size iletilen iade kargo koduyla birlikte en yakın Anlaşmalı Kargo Firması şubesine teslim edin.

İade Kabul Koşulları

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa sertifikası ve faturası eksiksiz bir şekilde gönderilmelidir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

  • Hijyenik Nedenler: Küpe gibi hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerin iadesi, ambalajı açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olmaları şartına bağlıdır. Koruyucu bandı veya paketi açılmış küpelerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik (harf ekleme, ölçü değiştirme vb.) yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve bu ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Geri Ödeme Süreci

  • İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
  • İadeniz onaylandığında, ürün bedeli yasal süre olan 14 iş günü içerisinde, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemine göre (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) iade edilir.
  • Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.